LibQUAL+
Le sondage en ligne LibQUAL+ est conçu par l'Association of Research Libraries (ARL) pour évaluer et améliorer la qualité des services de bibliothèque. Il aide les bibliothèques à comprendre la perception que les usagers ont de la qualité des services, et à identifier les écarts entre le niveau de service souhaité et le niveau perçu. Le sondage se concentre sur trois dimensions fondamentales : l'impact du service (qui porte sur le personnel de la bibliothèque et ses interactions avec les usagers), le contrôle de l'information (qui examine la qualité et l'accessibilité des collections de la bibliothèque) et la bibliothèque en tant que lieu (qui évalue l'environnement physique et l'atmosphère de la bibliothèque).
Les résultats du sondage sont analysés afin de générer des rapports utilisés pour comprendre les perceptions des usagers et identifier les pistes d'amélioration.
L'enquête LibQUAL+ a été menée à trois reprises à l'Université Laurentienne. Vous trouverez ci-dessous les rapports et toute information supplémentaire.
2025
- Rapport
- Résumé des résultats (vidéo en anglais seulement)
2013
2007